📜 Política de Devolución – Mochi's

Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y la normativa vigente de la Secretaría de Comercio, todo consumidor que realice una compra online tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del paquete o retiro del producto, sin necesidad de justificar motivo ni incurrir en penalidades.
Para ejercer este derecho, podés comunicarte con nosotros directamente por WhatsApp o por correo electrónico a nuestra dirección de contacto.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, cerrado y con su empaque o packaging original intacto.

Productos con fallas, vencimiento o defectos de origen: Podés solicitar el cambio o devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción o retiro. En estos casos, si requiere envío, el costo de logística corre por cuenta de Mochi's.
Productos sin fallas (cambio por preferencia): Se aceptan cambios dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y en su empaque original. En este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Productos refrigerados, frescos o alimentos perecederos: Por razones de higiene, inocuidad alimentaria y seguridad, este tipo de productos no admiten devolución ni cambio, salvo que presenten defectos comprobables de origen o falla de envase al momento de la entrega.

Contacto: Escribinos por WhatsApp o mail indicando tu número de pedido, nombre completo y el motivo del cambio/devolución (adjuntando fotos o video si se trata de un producto defectuoso).
Coordinación: Coordinaremos la logística de retiro por correo (para envíos nacionales) o la recepción directa en nuestro Showroom en Bolívar (con cita previa).
Verificación y Resolución: Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro showroom, procederemos a realizar el cambio, entrega del nuevo artículo o el reintegro del dinero, según corresponda.

El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago con el que abonaste la compra (transferencia bancaria, Mercado Pago o tarjeta).
El plazo de acreditación dependerá de la plataforma o entidad bancaria utilizada, figurando habitualmente reflejado entre 3 y 7 días hábiles tras ser procesado.

📱 WhatsApp Directo: (2314-614859)
📧 Correo Electrónico: (mochistiendaasia@gmail.com)
📍 Punto de Retiro: Showroom Mochi's – Belgrano 819, Bolívar, Prov. de Buenos Aires (Atención exclusivamente con cita previa).